سياسة الدفع والاسترداد والباقات

١. الأسعار وطرق الدفع

تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. وتُوضَّح تفاصيل الخدمات والتكلفة الإجمالية قبل الدفع.

نقبل الدفع نقدًا، وبالبطاقات البنكية، والتحويل البنكي، ومن خلال تابي وتمارا.

تخضع خدمات تابي وتمارا لموافقة مقدّم الخدمة وشروطه. ولا توفّر العيادة تقسيطًا مباشرًا خارج هاتين الخدمتين.

الاستشارة مجانية، ولا تتطلب دفع عربون للحجز. ولا تشمل مجانية الاستشارة العلاجات أو الإجراءات أو الفحوصات الإضافية.

٢. موعد السداد والإجراءات الإضافية

تُسدَّد قيمة الخدمة أو الباقة قبل بدء تقديمها. وعند استخدام تابي أو تمارا، يلزم إتمام الموافقة على عملية الشراء قبل بدء الخدمة.

إذا اقترحت الطبيبة إجراءً إضافيًا خلال الزيارة، تُوضَّح طبيعته وتكلفته، وتُؤخذ موافقة المريض قبل تنفيذه. ويمكن سداد قيمة الإجراء الإضافي بعد الجلسة وفق التنسيق مع فريق العيادة.

لا تُضاف خدمات مدفوعة إلى الخطة دون علم المريض وموافقته.

٣. الاسترداد قبل بدء الخدمة

إذا دُفعت قيمة خدمة أو باقة ولم تُستخدم أي من خدماتها، يمكن طلب إلغاء الشراء واسترداد المبلغ المدفوع.

إذا ترتّبت على الطلب تكلفة خاصة فعلية غير قابلة للاسترداد، فلا تُخصم إلا إذا أُبلغ المريض بطبيعتها وقيمتها ووافق عليها مسبقًا، وبالقدر الذي تسمح به القواعد المطبّقة.

إذا قررت الطبيبة بعد التقييم وجود مانع طبي يحول دون إجراء الخدمة، تُردّ قيمة الخدمة غير المقدّمة. وإذا لم يُقدَّم أي جزء من الباقة، يُردّ كامل المبلغ المدفوع عنها.

٤. التوقف الاختياري بعد بدء الباقة

تُعدّ الباقة قد بدأت عند تقديم أول خدمة مشمولة بها، وليس بمجرد الحجز أو حضور الاستشارة المجانية.

بعد بدء الباقة، لا يُتاح استرداد قيمة الخدمات المتبقية لمجرد تغيير الرأي أو الرغبة في التوقف لأسباب شخصية. ويمكن الاستفادة منها خلال مدة صلاحية الباقة، مع مراعاة الملاءمة الطبية وتوافر المواعيد.

لا يقيّد هذا البند حق المريض في رفض أي إجراء أو إيقافه، ولا يسري على حالات المانع الطبي أو تعذّر تقديم الخدمة من جانب العيادة أو الحالات التي تقرر فيها التشريعات حقًا في الاسترداد أو غيره من وسائل المعالجة.

٥. المانع الطبي بعد بدء الباقة

إذا قررت الطبيبة وجود مانع طبي يحول دون استكمال خدمة أو أكثر ضمن الباقة، يحق للمريض استرداد قيمة الخدمات غير المستخدمة التي يتعذّر تقديمها طبيًا.

يُحسب الاسترداد وفق القيمة المخصّصة لهذه الخدمات ضمن السعر الفعلي للباقة بعد الخصم، دون إعادة تسعير الخدمات المستخدمة بالسعر الفردي الأعلى.

في الباقات التي تتضمن جلسات متماثلة، تُحسب قيمة الجلسة بقسمة سعر الباقة على عدد الجلسات. وفي الباقات التي تجمع خدمات مختلفة، تُوضَّح القيمة المخصّصة لكل خدمة في تفاصيل الشراء.

إذا حال المانع الطبي دون استكمال الباقة بالكامل، تُردّ قيمة جميع الخدمات المتبقية غير المستخدمة.

٦. تعذّر تقديم الخدمة من جانب العيادة

إذا تعذّر على العيادة تقديم خدمة مدفوعة، يُتاح للمريض استرداد قيمة الجزء غير المقدّم، أو الاتفاق على بديل مناسب بموافقته.

لا يُفرض رصيد لدى العيادة أو علاج بديل بدلًا من الاسترداد المستحق دون موافقة المريض.

وفي حال وجود شكوى بشأن تنفيذ خدمة، تُراجع الحالة وفق طبيعتها والمتطلبات القانونية والمهنية المطبّقة. ولا تلغي هذه السياسة أي حق مقرر للمريض بموجب القانون.

٧. صلاحية الباقات واستخدامها

تسري الباقات لمدة اثني عشر شهرًا من تاريخ الشراء.

الباقات شخصية، ولا يمكن نقلها إلى شخص آخر أو تجميدها بناءً على طلب شخصي.

يُرجى تنسيق الجلسات خلال مدة الصلاحية، مع الالتزام بالفواصل الزمنية التي تحددها الطبيبة. ولا يجوز تقصير الفواصل الطبية اللازمة لمجرد اقتراب انتهاء الباقة.

إذا تسبب تأجيل من جانب العيادة في تعذّر استكمال الجلسات خلال مدة الصلاحية، تُمدَّد المدة بالقدر اللازم لتعويض التأخير.

بعد انتهاء الصلاحية، لا تُستخدم الخدمات المتبقية ولا تُسترد قيمتها لمجرد عدم استخدامها، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في هذه السياسة والحقوق المقررة قانونًا.

٨. إجراءات الاسترداد ومدته

لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق العيادة وتوفير الاسم وبيانات الشراء والخدمة المعنية وسبب الطلب. وقد يُطلب إثبات الدفع أو معلومات مناسبة للتحقق من العملية.

تراجع العيادة الطلب وتبلغ المريض بنتيجته وقيمة الاسترداد المستحقة وطريقة احتسابها دون تأخير غير مبرر.

تُنفّذ العيادة عملية الاسترداد خلال عشرة أيام عمل من تاريخ تأكيد الاستحقاق واستكمال البيانات اللازمة. وقد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مقدّم خدمة الدفع.

يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن. وإذا تعذّر ذلك، يُتفق مع صاحب عملية الدفع على وسيلة بديلة مناسبة بعد التحقق اللازم.

٩. مشتريات تابي وتمارا

تُعالج عمليات إلغاء المشتريات أو استردادها المدفوعة عبر تابي أو تمارا من خلال مقدّم الخدمة، وفق إجراءاته المعتمدة.

لا تُردّ هذه المبالغ نقدًا بصورة منفصلة عن عملية الشراء الأصلية. ويُحدّد مقدّم الخدمة أثر الاسترداد على الأقساط القائمة أو المبالغ المسدّدة.

يُرجى عدم افتراض توقف الأقساط تلقائيًا بمجرد تقديم طلب للعيادة، ومتابعة حالة العملية مع مقدّم الخدمة حتى تأكيد تعديلها.

١٠. العروض والباقات الترويجية

تُوضَّح الخدمات المشمولة في العرض وسعره ومدته وأي شروط خاصة قبل الشراء.

تسري شروط العرض المُعلنة وقت الشراء إلى جانب هذه السياسة، ولا تُطبَّق تغييرات لاحقة بأثر رجعي على عملية شراء قائمة.

تخضع جميع الخدمات للتقييم والملاءمة الطبية، ولا يضمن شراء عرض أو باقة صلاحية كل إجراء لجميع الأشخاص.

١١. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالدفع أو الباقات أو طلبات الاسترداد:

كلينكا نفرتيتي ذ.م.م

Clinica Nefertiti L.L.C

الهاتف +97144124666

واتساب +971543340292

البريد الإلكتروني clinicanefertitidubai@gmail.com

العنوان فيلا 34، جميرا 3، دبي، الإمارات العربية المتحدة.