سياسة الخصوصية
كلينكا نفرتيتي ذ.م.م · Clinica Nefertiti L.L.C
نحترم خصوصيتكم ونلتزم بالتعامل مع بياناتكم الشخصية بعناية ومسؤولية. توضّح هذه السياسة كيفية جمع المعلومات واستخدامها وحمايتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني، أو تقديم طلب استشارة، أو التواصل مع فريقنا.
١. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتلقاها كلينكا نفرتيتي ذ.م.م من خلال موقعها الإلكتروني وقنوات التواصل المرتبطة به.
تخضع المعلومات والسجلات الطبية كذلك لمتطلبات السرية والاحتفاظ والحماية المقررة بموجب التشريعات الصحية المطبّقة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا تحل هذه السياسة محل نماذج الموافقة الطبية أو الإشعارات الخاصة بتقديم الرعاية.
٢. المعلومات التي نجمعها
بحسب كيفية استخدامكم للموقع والتواصل معنا، قد نجمع:
- بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني عند تقديمه.
- تفاصيل طلب الاستشارة، مثل الخدمة محل الاهتمام والتاريخ والوقت المفضّلين والرسالة التي تختارون إضافتها.
- المراسلات التي ترسلونها إلى فريقنا، والمعلومات اللازمة لمتابعة استفساراتكم.
- اختيارات الموافقة على التواصل التسويقي وسجلات تعديلها أو سحبها.
- بيانات تقنية مرتبطة بتشغيل الموقع وحمايته، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، وسجلات الاستخدام والأخطاء، بحسب إعدادات الموقع والخدمات المستخدمة.
نرجو عدم إدخال معلومات طبية حساسة أو إرفاق صور طبية في نموذج الاستفسار العام. إذا احتاج الفريق الطبي إلى معلومات إضافية، فسيتم توضيح المطلوب وطريقة مشاركته المناسبة.
٣. كيف يعمل نموذج طلب الاستشارة؟
عند الضغط على زر إرسال الطلب أو المتابعة إلى واتساب، تُحفَظ البيانات المقدّمة في نظام إدارة الموقع ليتمكّن الفريق المختص من مراجعة الطلب والتواصل معكم.
بعد ذلك، يفتح الموقع واتساب برسالة جاهزة تتضمن تفاصيل الطلب. ولا تُرسَل هذه الرسالة عبر واتساب إلا بعد الضغط على «إرسال» داخل التطبيق.
حفظ الطلب في الموقع لا يعتمد على إكمال إرسال رسالة واتساب؛ فقد يتمكّن فريقنا من متابعة الطلب المحفوظ حتى إذا لم تُرسَل الرسالة.
تقديم الطلب أو إرسال الرسالة لا يعني تأكيد الموعد. يصبح الموعد مؤكّدًا بعد التواصل مع فريق العيادة والحصول على تأكيد.
٤. أغراض استخدام المعلومات
نستخدم البيانات بالقدر اللازم من أجل:
- الرد على الاستفسارات وطلبات الاستشارة.
- التواصل لتنسيق المواعيد وتأكيدها أو تعديلها.
- متابعة الطلبات وتقديم الدعم المرتبط بها.
- إحالة الاستفسارات المناسبة إلى الفريق الطبي المختص.
- إدارة الموقع وحمايته ومعالجة المشكلات التقنية.
- فهم أداء الموقع وتحسين تجربة الاستخدام، وفق إعدادات الخصوصية والموافقات المطلوبة.
- إرسال الأخبار والعروض عند الحصول على موافقة تسويقية منفصلة.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، ومعالجة الشكاوى وحماية الحقوق القانونية.
نعالج البيانات استنادًا إلى الموافقة حيث تكون مطلوبة، أو إلى الأساس القانوني الآخر الذي يسمح بالمعالجة بحسب طبيعة البيانات والغرض منها. ولا يُعدّ مجرد تصفح الموقع موافقة على التسويق أو استخدام المعلومات الصحية لأغراض دعائية.
٥. المعلومات والصور الصحية
إذا قُدِّمت معلومات أو صور صحية عبر قناة يعتمدها الفريق لهذا الغرض، يقتصر استخدامها على الغرض الموضّح لكم، مثل تقييم الاستفسار أو تقديم الرعاية والمتابعة، وفق المتطلبات القانونية والمهنية المطبّقة.
يقتصر الاطلاع على هذه المعلومات على الأشخاص المخوّلين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.
لا يُعدّ إرسال صورة للاستشارة موافقة على نشرها. وأي استخدام للصور أو الحالات أو الشهادات في الموقع أو وسائل التواصل أو الإعلانات يتطلب موافقة منفصلة ومحددة وموثّقة، وفق المتطلبات المطبّقة.
٦. التواصل التسويقي
عند اختيار الموافقة على استقبال الرسائل التسويقية، يمكننا استخدام وسائل التواصل التي وافقتم عليها لإرسال الأخبار والعروض والمعلومات المتعلقة بخدمات العيادة.
هذه الموافقة اختيارية ومنفصلة عن طلب الاستشارة، ولا يُشترط تقديمها للحصول على الخدمة.
يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام وسيلة الإلغاء المتاحة في الرسالة، أو بطلب ذلك من فريقنا، أو بالتواصل عبر:
clinicanefertitidubai@gmail.com
إلغاء الاشتراك التسويقي لا يمنع الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو موعد أو خدمة تتلقونها.
٧. ملفات الارتباط وأدوات التحليل والإعلانات
قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائفه الأساسية وحمايته.
إذا فُعّلت أدوات تحليل أو إعلانات، مثل Google Analytics أو Meta Pixel، فسيتم توضيح الأدوات المستخدمة وأغراضها من خلال إشعار ملفات الارتباط وإعدادات الخصوصية، والحصول على الموافقة المطلوبة قبل تشغيل التقنيات غير الضرورية.
يمكنكم تعديل اختياراتكم من خلال إعدادات ملفات الارتباط عند إتاحتها.
لا نستخدم محتوى الاستشارات أو الصور الطبية أو معلومات الحالة الصحية في أدوات التحليل أو التتبع الإعلاني. ولا نرسل تفاصيل نماذج الاستشارة إلى هذه الأدوات.
٨. مشاركة المعلومات
قد نشارك المعلومات، بالقدر اللازم ولأغراض محددة، مع:
- موظفي العيادة والفريق الطبي المخوّلين بمتابعة الطلب أو تقديم الخدمة.
- مقدّمي خدمات تشغيل الموقع والاستضافة والدعم التقني وإدارة التواصل، وفق التزامات مناسبة لحماية البيانات.
- المستشارين المهنيين عند الحاجة المشروعة، مع مراعاة السرية.
- الجهات التنظيمية أو القضائية أو غيرها من الجهات المختصة، عندما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به.
لا نبيع بياناتكم الشخصية.
٩. الخدمات الخارجية ومكان معالجة البيانات
عند الانتقال إلى واتساب أو استخدام خدمة خارجية مرتبطة بالموقع، تنطبق أيضًا سياسة الخصوصية الخاصة بمقدّم تلك الخدمة على معالجته للبيانات.
نراعي عند اختيار مقدّمي الخدمات متطلبات حماية البيانات ومكان تخزينها ومعالجتها. وأي نقل للبيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة يخضع للشروط والضمانات والموافقات المطبّقة، مع مراعاة القيود الخاصة بالبيانات الصحية.
لا يُعدّ اختيار التواصل عبر خدمة خارجية تنازلًا عن حقوق الخصوصية أو تصريحًا بتجاوز المتطلبات القانونية ذات الصلة.
١٠. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة طبيعة الطلب، واستمرار المتابعة، والالتزامات القانونية والتنظيمية، والحاجة إلى معالجة الشكاوى أو المطالبات.
تخضع المعلومات التي تصبح جزءًا من السجل الطبي لمدد الاحتفاظ المقررة للسجلات الطبية، والتي قد تختلف عن مدد الاحتفاظ بالاستفسارات العامة.
عند انتفاء الحاجة إلى الاحتفاظ بالمعلومات وعدم وجود التزام يقتضي استمرار حفظها، تُحذف أو تُجهّل هويتها بطريقة مناسبة.
١١. حماية المعلومات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها، بما يشمل تقييد صلاحيات الوصول ومراجعة الأشخاص المخوّلين بالاطلاع على المعلومات.
لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية. وفي حال وقوع حادث يؤثر في البيانات الشخصية، نتعامل معه وفق التزامات الاستجابة والإخطار المطبّقة.
١٢. حقوقكم وطلبات الخصوصية
بحسب التشريعات المنطبقة على بياناتكم، يمكنكم طلب:
- معرفة كيفية استخدام بياناتكم.
- الوصول إلى بياناتكم أو الحصول على نسخة منها حيث ينطبق ذلك.
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- حذف المعلومات، أو تقييد معالجتها، أو الاعتراض عليها في الحالات التي يسمح بها القانون.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
- تقديم شكوى بشأن التعامل مع بياناتكم.
هذه الحقوق ليست مطلقة؛ فقد يتعيّن علينا الاحتفاظ ببعض المعلومات للوفاء بالتزامات قانونية أو صحية أو لحماية الحقوق القانونية.
لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها. وقد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
لتقديم طلب، يُرجى التواصل عبر:
clinicanefertitidubai@gmail.com
يُرجى عدم إرفاق صور الهوية أو السجلات الطبية مع الطلب الأولي ما لم يطلبها الفريق عبر وسيلة مناسبة.
١٣. بيانات القاصرين والتواصل نيابةً عن الآخرين
إذا كنتم تتواصلون نيابةً عن قاصر أو شخص آخر، يُرجى توضيح صفتكم وعدم مشاركة معلوماته إلا إذا كنتم مخوّلين بذلك.
تُطبّق متطلبات التحقق وموافقة ولي الأمر أو الممثّل القانوني وفق طبيعة الخدمة والتشريعات المطبّقة.
١٤. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمات أو طريقة معالجة المعلومات أو المتطلبات القانونية.
تُنشَر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها، ونقدّم إشعارًا إضافيًا أو نطلب موافقة جديدة عندما تقتضي طبيعة التغيير أو المتطلبات القانونية ذلك.
١٥. التواصل معنا
للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية:
كلينكا نفرتيتي ذ.م.م
Clinica Nefertiti L.L.C
البريد الإلكتروني clinicanefertitidubai@gmail.com
الهاتف +97144124666
العنوان فيلا 34، جميرا 3، دبي، الإمارات العربية المتحدة.