حقوق المرضى ومسؤولياتهم

أولًا: حقوق المرضى

١. الاحترام والرعاية الآمنة

من حقكم الحصول على معاملة تحفظ كرامتكم وتحترم خصوصيتكم وقيمكم الشخصية، دون تمييز، وتلقّي الرعاية في بيئة آمنة من فريق مؤهّل، ضمن نطاق اختصاصه وترخيصه.

٢. معرفة الفريق المسؤول عن الرعاية

من حقكم معرفة اسم وصفة مقدّم الرعاية ودوره في الاستشارة أو الإجراء، وطلب توضيح بشأن أي شخص يحضر الفحص أو يشارك في العلاج.

٣. المعلومات الواضحة والمشاركة في القرار

من حقكم الحصول على شرح مفهوم لحالتكم والخيارات المقترحة، يشمل الفوائد المتوقعة والمخاطر والبدائل وحدود النتائج والعناية اللاحقة.

يمكنكم طرح الأسئلة وطلب توضيح إضافي قبل اتخاذ القرار، وإبلاغ الفريق بأي احتياجات لغوية أو تواصلية للمساعدة في تيسير فهم المعلومات.

٤. الموافقة المستنيرة ورفض العلاج

من حقكم اتخاذ قرار العلاج بحرية، بعد الحصول على المعلومات اللازمة، واستكمال الموافقة المناسبة قبل الإجراء.

يمكنكم رفض إجراء مقترح أو طلب إيقافه، مع توضيح الآثار الطبية المحتملة والخطوات اللازمة للحفاظ على سلامتكم. وتُناقَش أي آثار مالية وفق السياسة المعتمدة والحقوق القانونية، دون استخدامها للضغط عليكم لقبول العلاج.

٥. الخصوصية وسرية المعلومات

من حقكم الحفاظ على الخصوصية أثناء الاستشارة والفحص والعلاج، والتعامل بسرية مع معلوماتكم وسجلاتكم الصحية.

يقتصر الوصول إلى المعلومات أو مشاركتها على الأشخاص والجهات المخوّلة، للأغراض المسموح بها ووفق المتطلبات المطبّقة. ويمكنكم طلب عدم حضور أشخاص غير معنيين مباشرةً بالرعاية.

٦. الصور والاستخدام الدعائي

من حقكم معرفة سبب التقاط الصور الطبية وكيفية استخدامها وحفظها.

تختلف الصور اللازمة للتوثيق الطبي عن الصور المستخدمة للتسويق. ولا تُعدّ الموافقة على العلاج أو التصوير الطبي إذنًا بنشر الصور أو التجربة الشخصية.

يتطلب الاستخدام الدعائي موافقة منفصلة ومحددة. ويمكنكم رفضه دون أن يؤثر ذلك في جودة الرعاية المقدّمة.

٧. وضوح التكاليف

من حقكم معرفة تكلفة الخدمات والباقات وشروطها قبل الدفع، والحصول على فاتورة توضّح المبالغ المدفوعة.

يُشرح أي إجراء إضافي وتكلفته وتُؤخذ موافقتكم قبل تنفيذه. وتُتاح لكم سياسات الدفع والاسترداد والحجز للاطلاع عليها.

٨. الرأي الطبي الآخر والسجلات

يمكنكم طلب رأي طبي آخر، أو طلب تقرير أو نسخة من المعلومات الطبية التي يحق لكم الحصول عليها، وفق إجراءات التحقق والمتطلبات المطبّقة.

طلب رأي آخر لا يؤثر سلبًا في معاملتكم أو جودة الرعاية.

٩. المتابعة والسلامة

من حقكم الحصول على إرشادات مناسبة لما بعد الإجراء، ومعرفة الأعراض التي تستدعي التواصل مع الفريق أو طلب رعاية عاجلة.

يمكنكم الإبلاغ عن الألم أو الانزعاج أو أي تغيّر في حالتكم ليُقيَّم ويُتعامل معه بصورة مناسبة.

١٠. الملاحظات والشكاوى

من حقكم تقديم ملاحظة أو شكوى دون خشية من معاملة سلبية، ومعرفة كيفية متابعتها والحصول على رد بشأنها.

يمكنكم كذلك اللجوء إلى الجهة الصحية المختصة، ولا يُشترط التنازل عن أي حق لتقديم شكوى أو الحصول على الرعاية.

ثانيًا: مسؤوليات المرضى

١. تقديم معلومات دقيقة

يُرجى مشاركة المعلومات اللازمة للتقييم الآمن، بما يشمل الحالات الصحية والأدوية والمكمّلات والحساسية والإجراءات السابقة والحمل أو الرضاعة عند صلتها بالعلاج، وإبلاغ الفريق بأي تغيّر.

٢. السؤال عند عدم الفهم

يُرجى طلب التوضيح إذا كانت تعليمات العلاج أو مخاطره أو تكلفته غير واضحة، وعدم توقيع موافقة قبل فهم محتواها والحصول على إجابات للأسئلة ذات الصلة.

٣. اتباع الإرشادات وإبلاغ الفريق بالمستجدات

يُرجى اتباع التعليمات المتفق عليها قبل الإجراء وبعده، وإبلاغ الفريق إذا تعذّر الالتزام بها، أو ظهرت أعراض غير متوقّعة، أو تم تلقّي علاج آخر قد يؤثر في الخطة.

عدم الالتزام بالتعليمات لا يُسقط الحقوق القانونية للمريض تلقائيًا، لكنه قد يؤثر في سلامة العلاج أو نتائجه.

٤. احترام المواعيد

يُرجى الحضور في الموعد والتواصل عند التأخير أو تعذّر الحضور، وفق سياسة الحجز والإلغاء وتعديل المواعيد.

٥. احترام الآخرين وخصوصيتهم

يُرجى التعامل باحترام مع الفريق والمرضى والمرافقين، والمحافظة على مرافق العيادة، وعدم تصوير الآخرين أو تسجيلهم دون الإذن اللازم.

٦. الالتزامات المالية

يُرجى سداد المبالغ المتفق عليها وفق شروط الدفع، والاستفسار عن أي تكلفة غير واضحة قبل الموافقة على الخدمة.

٧. التواصل نيابةً عن الآخرين

عند التواصل أو اتخاذ قرار نيابةً عن شخص آخر، يُرجى توضيح الصفة وتقديم ما يلزم للتحقق من التفويض أو الولاية القانونية.

التواصل

للاستفسار عن هذه الحقوق أو طلب توضيح أو تقديم ملاحظة:

كلينكا نفرتيتي ذ.م.م

Clinica Nefertiti L.L.C

الهاتف +97144124666

واتساب +971543340292

البريد الإلكتروني clinicanefertitidubai@gmail.com

العنوان فيلا 34، جميرا 3، دبي، الإمارات العربية المتحدة.